Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, CONTESTAZIONI E RIMBORSI
Verifica della merce alla consegna
Il cliente è tenuto a controllare la merce ricevuta entro 2 giorni dalla consegna.
Eventuali danni da trasporto, imballaggi danneggiati, errori nelle quantità, prodotti diversi da quelli ordinati o difetti immediatamente visibili devono essere segnalati entro tale termine scrivendo all’indirizzo info@italcoreless.com.
La segnalazione deve contenere:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- una fotografia dell’etichetta di spedizione;
- quando disponibile, il numero del lotto di produzione.
Il cliente è invitato a non utilizzare il materiale contestato e a conservarlo, insieme all’imballaggio originale, fino alla ricezione delle nostre istruzioni.
Il termine di 2 giorni riguarda esclusivamente danni, errori e anomalie immediatamente riconoscibili mediante un normale controllo della merce alla consegna. Tale termine non limita i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile in relazione a eventuali difetti non immediatamente riconoscibili.
Contestazioni relative alla qualità del materiale
Prima di utilizzare più bobine appartenenti alla stessa fornitura, consigliamo di effettuare una prova su una singola bobina.
Qualora venga riscontrata un’anomalia, il cliente deve interrompere l’utilizzo del materiale e contattarci tempestivamente all’indirizzo info@italcoreless.com, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie o video che consentano di verificare il problema.
Il materiale oggetto della contestazione non deve essere ulteriormente utilizzato, trasformato, smaltito o restituito senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni.
Non possiamo riconoscere contestazioni relative a materiale integralmente utilizzato o consumato quando il presunto problema era già riconoscibile durante l’utilizzo delle prime bobine, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Ti invitiamo a ispezionare l’ordine subito dopo la consegna e a contattarci entro 2 giorni in caso di:
- danni da trasporto;
- imballaggio danneggiato;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- quantità errate;
- difetti immediatamente visibili.
Esamineremo la segnalazione e comunicheremo le modalità con cui procederemo alla verifica e all’eventuale sostituzione o rimborso.
Se il difetto non è immediatamente riconoscibile, ti chiediamo di contattarci non appena viene scoperto e di interrompere l’utilizzo del materiale interessato.
Prodotti utilizzati o aperti
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, non possiamo accettare il reso di bobine:
- utilizzate o parzialmente consumate;
- danneggiate dopo la consegna;
- conservate in condizioni non adeguate;
- prive dell’imballaggio originale, quando ciò ne impedisca la rivendita;
- alterate, trasformate o contaminate dal cliente.
Questa limitazione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci preventivamente all’indirizzo info@italcoreless.com, indicando il numero dell’ordine, il motivo della richiesta e allegando eventuali fotografie o video del materiale.
Dopo aver esaminato e accettato la richiesta, comunicheremo al cliente l’indirizzo al quale spedire il materiale e tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il materiale non deve essere spedito prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione e l’indirizzo di restituzione.
Gli articoli inviati senza una precedente autorizzazione, oppure spediti a un indirizzo diverso da quello comunicato, potrebbero non essere accettati, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
L’eventuale fornitura di un’etichetta di reso e l’attribuzione delle spese di spedizione dipenderanno dalla causa della restituzione e dalla normativa applicabile.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, contestazioni o rimborsi, puoi contattarci all’indirizzo info@italcoreless.com.
Diritto di recesso dei consumatori
Se acquisti in qualità di consumatore, hai normalmente diritto a recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto, scrivendo all’indirizzo info@italcoreless.com e indicando il numero dell’ordine.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni che ti forniremo.
Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme oppure che Italcoreless abbia espressamente accettato di sostenerle.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Potrà tuttavia essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo superiore a quanto necessario per effettuare tale verifica.
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente, compresi, quando applicabile, i prodotti realizzati su misura, personalizzati o fabbricati secondo specifiche richieste del cliente.
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati da imprese, professionisti o altri soggetti per finalità connesse alla propria attività commerciale o professionale.
Resi relativi ad acquisti professionali
Per gli acquisti effettuati da imprese, professionisti o titolari di partita IVA per finalità connesse alla propria attività, non è previsto il diritto di recesso riservato ai consumatori.
Un eventuale reso commerciale di materiale privo di difetti potrà essere accettato esclusivamente previa autorizzazione scritta di Italcoreless e alle condizioni comunicate per il singolo caso.
Resta ferma la disciplina applicabile in materia di vizi e non conformità della merce.
Sostituzioni
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, valuteremo la segnalazione e, quando ne ricorrono le condizioni, organizzeremo la sostituzione del materiale o un diverso rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Per sostituire un prodotto privo di difetti con una variante differente, è necessario richiedere preventivamente l’autorizzazione al reso. Una volta accettato il reso, il nuovo prodotto potrà essere acquistato mediante un ordine separato.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della verifica.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Per i recessi esercitati dai consumatori, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente.
In caso di recesso del consumatore, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non verranno invece rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.
I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso approvato non risulta visibile dopo 15 giorni lavorativi, contattaci all’indirizzo info@italcoreless.com.