Politique de remboursement

INFORMATIONS SUR LES RETOURS, RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS

Vérification de la marchandise à la livraison

Le client est tenu de contrôler la marchandise reçue dans un délai de 2 jours à compter de la livraison.

Tout dommage lié au transport, emballage endommagé, erreur de quantité, produit différent de celui commandé ou défaut immédiatement visible doit être signalé dans ce délai en écrivant à l’adresse info@italcoreless.com.

Le signalement doit contenir :

le numéro de commande ;

une description détaillée du problème ;

des photographies du produit ;

des photographies de l’emballage extérieur ;

une photographie de l’étiquette d’expédition ;

lorsqu’il est disponible, le numéro du lot de production.

Le client est invité à ne pas utiliser le matériel faisant l’objet de la réclamation et à le conserver, avec son emballage d’origine, jusqu’à réception de nos instructions.

Le délai de 2 jours concerne exclusivement les dommages, erreurs et anomalies immédiatement détectables lors d’un contrôle normal de la marchandise à la livraison. Ce délai ne limite pas les droits impératifs prévus par la réglementation applicable en cas de défauts qui ne seraient pas immédiatement détectables.

Réclamations relatives à la qualité du matériel

Avant d’utiliser plusieurs bobines appartenant à la même livraison, nous recommandons d’effectuer un essai sur une seule bobine.

Si une anomalie est constatée, le client doit interrompre l’utilisation du matériel et nous contacter rapidement à l’adresse info@italcoreless.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies ou des vidéos permettant de constater le problème.

Le matériel faisant l’objet de la réclamation ne doit pas être davantage utilisé, transformé, éliminé ou retourné sans avoir préalablement reçu nos instructions.

Nous ne pouvons pas accepter de réclamations concernant du matériel entièrement utilisé ou consommé lorsque le problème présumé était déjà identifiable lors de l’utilisation des premières bobines, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande immédiatement après la livraison et à nous contacter dans un délai de 2 jours en cas de :

dommages liés au transport ;

emballage endommagé ;

produit différent de celui commandé ;

quantités incorrectes ;

défauts immédiatement visibles.

Nous examinerons la réclamation et vous communiquerons les modalités selon lesquelles nous procéderons à la vérification ainsi qu’à l’éventuel remplacement ou remboursement.

Si le défaut n’est pas immédiatement détectable, nous vous demandons de nous contacter dès sa découverte et d’interrompre l’utilisation du matériel concerné.

Produits utilisés ou ouverts

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous ne pouvons pas accepter le retour de bobines :

utilisées ou partiellement consommées ;

endommagées après la livraison ;

conservées dans des conditions inadéquates ;

dépourvues de leur emballage d’origine lorsque cela empêche leur revente ;

altérées, transformées ou contaminées par le client.

Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse info@italcoreless.com, en indiquant le numéro de commande, le motif de la demande et en joignant, le cas échéant, des photographies ou des vidéos du matériel.

Après avoir examiné et accepté la demande, nous communiquerons au client l’adresse à laquelle le matériel devra être expédié ainsi que toutes les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Le matériel ne doit pas être expédié avant d’avoir reçu notre autorisation et l’adresse de retour.

Les articles envoyés sans autorisation préalable ou expédiés à une adresse différente de celle communiquée peuvent ne pas être acceptés, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.

La fourniture éventuelle d’une étiquette de retour et la prise en charge des frais d’expédition dépendront du motif du retour et de la réglementation applicable.

Pour toute question relative aux retours, réclamations ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@italcoreless.com.

Droit de rétractation des consommateurs

Si vous effectuez un achat en qualité de consommateur, vous disposez normalement du droit de vous rétracter d’un achat effectué en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous-même, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession des produits, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision dans le délai prévu en écrivant à l’adresse info@italcoreless.com et en indiquant le numéro de commande.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devrez retourner les produits dans les 14 jours suivants, conformément aux instructions que nous vous fournirons.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, ou si Italcoreless a expressément accepté de les prendre en charge.

Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il pourra toutefois être tenu responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas exclus par la réglementation en vigueur, notamment, lorsque cela est applicable, aux produits réalisés sur mesure, personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client.

Le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s’applique pas aux achats effectués par des entreprises, des professionnels ou d’autres personnes à des fins liées à leur activité commerciale ou professionnelle.

Retours relatifs aux achats professionnels

Pour les achats effectués par des entreprises, des professionnels ou des assujettis à la TVA à des fins liées à leur activité, le droit de rétractation réservé aux consommateurs ne s’applique pas.

Un éventuel retour commercial de matériel exempt de défauts ne pourra être accepté qu’après autorisation écrite préalable d’Italcoreless et selon les conditions communiquées pour chaque cas particulier.

Les dispositions applicables en matière de défauts et de non-conformité de la marchandise restent pleinement applicables.

Remplacements

En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, nous examinerons la réclamation et, lorsque les conditions sont réunies, nous organiserons le remplacement du matériel ou appliquerons toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

Pour remplacer un produit exempt de défauts par une variante différente, il est nécessaire de demander au préalable une autorisation de retour. Une fois le retour accepté, le nouveau produit pourra être acheté au moyen d’une commande distincte.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous communiquerons le résultat de la vérification.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Pour les rétractations exercées par les consommateurs, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur réexpédition, si celle-ci intervient auparavant.

En cas de rétractation du consommateur, les éventuels frais de livraison standard initiale seront également remboursés. En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte dépend de la banque, du réseau de carte bancaire ou du prestataire de services de paiement.

Si le remboursement approuvé n’apparaît pas après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse info@italcoreless.com